«И тут я ахнула: вот это получила код». Беларуска получила счет на 1,4 тысячи рублей за интернет в роуминге, пока «телефон лежал на столе»
26 января 2026 в 1769443200
Нина Аттеза / «Зеркало»
Беларуска Мария в один день потеряла 1,4 тысячи рублей, но на следующее утро смогла отбить 90% суммы. Причиной проблемы стала невнимательность и «неизвестно как включившийся интернет-роуминг» у оператора А1. Свою историю она рассказала «Зеркалу».
Мария (имя изменено) живет в одной из стран ЕС уже несколько лет. Но до сих пор сохраняет активной сим-карту А1. Беларусский номер бывает полезным, когда надо что-то оплатить или оформить на родине, - на него СМС-сообщением приходят коды подтверждения.
- Вскоре после переезда я специально проверила, чтобы у меня не был включен интернет-роуминг (здесь речь об «обычной» услуге международного роуминга - когда пользователю за границей доступны все стандартные услуги: голосовые вызовы, интернет, СМС-сообщения. - Прим. ред.). Но оставила СМС-роуминг (услуга, при подключении которой голосовые вызовы блокируются, но можно пользоваться СМС и интернетом. - Прим. ред.), как раз для того, чтобы получать сообщения, - говорит женщина.
Одним январским утром она включила старый телефон, чтобы получить на беларусский номер код, - так же, как делала раньше. Выписав куда надо цифры, оставила включенный телефон на столе и ушла на работу.
- Когда вернулась вечером, вспомнила, что надо выключить его. Взяла телефон и увидела несколько СМС от А1 - и понеслось…
Оператор прислал ей сообщения сначала о том, что она потратила 50 МБ интернета, потом 100 и следом 150.
- Но самым страшным было последнее: «Уважаемый абонент! По вашему номеру значительно увеличились начисления за интернет в роуминге! На данный момент баланс составляет −1442 рубля». И тут я ахнула: вот это получила код, - говорит женщина.
Утром в тот день, по ее словам, баланс на счету был положительным. Мария проверила подключенные услуги: международный роуминг (с полным пакетом услуг) неожиданно для нее оказался активированным. А в настройках телефона, как выяснилось, она оставила включенным мобильный интернет. В итоге, как показало приложение, за рабочий день, вероятно за счет каких-то обновлений, было потрачено чуть более 150 МБ интернета. А стоимость 1 МБ, как обнаружилось позже, - почти 10 рублей.
- Так как мне к тому моменту заблокировали связь, я не смогла позвонить в поддержку по бесплатному номеру. Стала писать сообщения на сайте и в Telegram. В первом случае ИИ-сервис не смог связать меня с реальным сотрудником из-за большой очереди, удалось достучаться вторым способом, - вспоминает собеседница. - Но там добиться какого-то объяснения я не смогла: сотрудница просто скидывала мне ссылки на различные правила и памятки. К тому же я была злая и на эмоциях, похоже, даже разговаривала с ней грубо. В итоге написала, что толку от нее никакого, и отключилась. Решила вернуться к этому вопросу в рабочее время.
Утром следующего дня Мария снова обратилась в поддержку оператора. Теперь уже, признается, смогла общаться без эмоций - спокойно объяснила проблему и подчеркнула, что считает начисление такой большой суммы необоснованным.
- Мне оператор сказал, что даже при подключенном СМС-роуминге интернет работает (это изначально оговорено на сайте оператора. - Прим. ред.). Хотя у меня оказался включенным и просто роуминг, - рассказала беларуска, подтвердив это скриншотом полученного накануне сообщения об отключении этой услуги.
- Я понимаю, что могу ошибаться, - говорит Мария. - Хотя до этого я тоже включала телефон с беларусской картой, мне приходили СМС, и ни разу не было списаний якобы за использование интернета. Но доказательств у меня никаких, и я боялась, что придется платить такую огромную сумму ни за что. В конце беседы сотрудница поддержки мне сообщила, что им жаль, что из-за моей невнимательности был включен интернет в роуминге и потрачена такая сумма. И добавила, что она передаст специалистам мою просьбу пересмотреть начисление в индивидуальном порядке. Я, конечно, уже ни на что не надеялась, но что остается - попрощалась, поблагодарила и отключилась.
Спустя несколько часов Мария получила еще одно СМС от мобильного оператора: «А1 подтверждает обоснованность начислений за интернет-роуминг. В порядке исключения принято решение о частичном возврате начислений за интернет-роуминг».
- Мне простили 90% насчитанной суммы и порекомендовали «во избежание аналогичных ситуаций ознакомиться с информацией об особенностях услуги на сайте», - говорит беларуска. - Конечно, я обрадовалась и благодарна оператору, что пошел навстречу. Но вообще ситуация получилась странная - никогда раньше с таким не сталкивалась.