В фэшн-мире появился новый тренд — потребительский экстремизм. Кто-то возвращает вещи после одного выхода, кто-то пишет негативные отзывы ради скидок, а кто-то использует поддельные чеки. Насколько это законно в Беларуси и действительно ли этот феномен набирает обороты? CityDog спросил девушку, практикующую такой подход.
C чего все началось?
Недавно в Threads начали активно обсуждать кейс беларуски, которая купила в магазине женскую куртку и брюки за 190 рублей. Через несколько дней на ткани появились катышки. Она потребовала вернуть деньги, но продавец отказал, сославшись на отсутствие явного брака.
Судебная экспертиза не смогла однозначно определить, является ли это дефектом. Однако эксперты отметили, что производитель указал на «деликатность» ткани, но не уточнил, как часто можно носить вещи. Суд встал на сторону покупательницы, постановив, что она не нарушала правил эксплуатации, а значит, имеет право на возврат. В итоге магазин выплатил 529,98 руб., а также 2590 руб. общественной организации, защищающей права потребителей.
Случай вызвал споры. Одни считают, что девушка справедливо добилась компенсации за некачественный товар. Другие усматривают в этом признаки потребительского экстремизма.
Что такое покупательский экстремизм?
Покупательский (или потребительский) экстремизм — неофициальный термин, который используют для описания ситуаций, когда клиенты сознательно манипулируют продавцами и бизнесами ради выгоды: деньги, бонусы или бесплатные товары.
Проявляться он может по-разному. Например, кто-то покупает одежду, надевает ее один раз на важный вечер, а затем возвращает в магазин, ссылаясь на неподходящий размер. Другие пишут негативные отзывы или угрожают ими, чтобы получить скидку. Некоторые намеренно повреждают технику и требуют ее замены по гарантии. А кто-то даже использует поддельные чеки, чтобы оформить возврат и получить деньги за товар, который даже не покупал.
Насколько это легально в Беларуси?
Согласно статье 28 закона о требовании потребителя об обмене либо возврате товара, если вещь качественная, но вам она просто не подошла, ее можно вернуть или обменять в течение 14 дней. Главное — не использовать товар, сохранить его внешний вид и иметь чек или другой документ, подтверждающий покупку.
Что думают об этом в интернете?
Некоторые покупатели возмущены тем, что одежду покупают лишь на пару часов — для фотосессий или мероприятий, — а затем возвращают в магазин. Они считают, что это нечестно по отношению к другим покупателям, ведь такая вещь уже использовалась, а затем продается как новая.
«Хоть убейте, но осуждаю брать вещи на фотосессию или на мероприятие, даже если на два часа буквально, и возвращать в магазин. А потом нам покупать по полной цене, по сути, б/у вещь? Если вы были в ней хоть часок, то она уже б/у: вы в ней потели, она долго соприкасалась с кожей и т. д. Она уже ношеная, как ни крути», — поделилась ixi.xsa.
Девушка также добавила, что она поддерживает магазины, которые стараются не допускать возвратов.
«Несмотря на то что это незаконно, я бы даже подписала петицию об отмене закона о возврате одежды», — подчеркнула она.
Некоторые ее поддержали. «Самое поганое, когда девушка покупает вещь, надевает ее на какое-нибудь мероприятие, а потом приносит в магазин возвращать, типа я дома померила и передумала брать, а от вещи пахнет потом и духами, на ней пятна. Но она с бесстыжими глазами доказывает, что только померила и все», — отметила ek_zhol.
Однако есть и те, кто не согласен с такой позицией. «Я не одобряю подобное мошенничество с одеждой, но возврат обязательно должен быть — я очень рада, что есть такая политика», — написала mary_antonovaa. Девушка также добавила, что каждую вещь после покупки она стирает.
А работники популярного беларуского магазина кроссовок Sneakerbar рассказали, что всегда дают возможность брать их вещи для фотосессий с последующей отметкой аккаунта. Потом эти вещи они выбрасывают. «Разве можно такое продавать?» — написали менеджеры магазина в Threads.
А вот что говорят те, кто практикует такое: «Когда я пришла в Zara, передо мной стояла огромная очередь — люди сдавали одежду целыми пакетами»
Рассказывает Катерина — живет в Польше и каждую неделю снимается в кадре.
— О потребительском экстремизме я задумалась только после переезда в Польшу. В Беларуси я работала на телевидении и часто появлялась в кадре, где желательно было не повторять слишком часто одни и те же вещи. Но тогда мне казалось, что комфортно работать я могу только в своей одежде.
Сейчас ситуация изменилась. Я каждую неделю снимаюсь в студии, и для этого нужно постоянно менять образы. В итоге у меня накопилось много вещей, которые я надевала буквально пару раз — на съемку и, возможно, еще раз в городе. При этом тратить по 40−50 евро в неделю на одежду, которая в обычной жизни мне не пригодится, кажется бессмысленным.
Со временем я поняла, что это не только нерационально, но и неэкологично. Тогда я решила попробовать потребительский экстремизм — вместо того чтобы покупать одежду, я стала брать ее в магазинах и затем возвращать.
Одежду для съемок я беру в Zara или H&M, потому что с возвратом там почти никогда не бывает проблем. Схема простая: я выбираю нужный лук накануне съемки, покупаю, использую его в кадре, а через день-два возвращаю обратно.
Когда я впервые решилась на возврат, было очень некомфортно. Я волновалась: а вдруг на кассе спросят, почему сдаю? Но мои страхи оказались напрасными. Когда я пришла в Zara, передо мной стояла огромная очередь — люди сдавали одежду целыми пакетами. Казалось, что многие тоже брали вещи для съемок или работы. В итоге со мной никто даже не заговорил — просто приняли вещи, поставили печать на чек и сказали, что деньги вернут в течение 5−7 рабочих дней.
После этого я перестала переживать. Теперь каждую неделю покупаю одежду для съемок и так же легко ее возвращаю.
Если беру вещи не в Zara или H&M, а в других магазинах массмаркета, я всегда заранее читаю правила возврата. В большинстве случаев товар можно сдать в течение двух недель или месяца, если он не был куплен по скидке. Главное — сохранить надлежащий вид и чек.
Если покупка была через приложение, все еще проще: в большинстве магазинов уже не требуют бумажные чеки, достаточно показать историю покупок в приложении.
Из нюансов: если покупка была оплачена картой, при возврате ее нужно предъявить. Например, в Zara кассиры сверяют карту, с которой была оплата. Если ее не будет, возврат могут не оформить. Поэтому, если оплачивала картой, всегда беру ее с собой.
«Даже те, кто просто примеряет одежду в примерочных, порой менее аккуратны, чем я во время съемок»
— Возможно, потребительский экстремизм — не совсем этичная вещь. В оправдание могу сказать, что я очень бережно отношусь к вещам. Использую одежду всего около часа — исключительно во время съемки. Если у меня макияж, стараюсь ничего не испачкать: во время переодевания надеваю пакет на голову или прикрываю воротник салфетками. Думаю, что даже те, кто просто примеряет одежду в примерочных, порой менее аккуратны, чем я во время съемок.
Я не двигаюсь активно, не бегаю, не потею в этой одежде, не пользуюсь духами, если знаю, что буду ее сдавать. В общем, делаю все, чтобы на вещах не осталось никаких следов носки.
Для меня это даже не просто покупка, а своеобразная аренда, поэтому я чувствую ответственность за каждую вещь. Мне важно, чтобы кофта, платье или брюки вернулись на вешалку в идеальном состоянии, как будто их никто и не надевал.
В Польше возвраты — обычное дело. В магазинах всегда есть памятки с правилами, и если товар не подлежит возврату, об этом предупреждают заранее.
В Беларуси иначе. Если вещь не подошла, приходилось писать заявление, указывать причину, а сам процесс мог занять до 40 минут. Особенно запомнилась Lamoda, где одежду тщательно проверяли, превращая возврат в бюрократическую волокиту.
Еще одно отличие — в Польше можно вернуть товар даже через несколько месяцев, если он оказался бракованным. Я с таким не сталкивалась, но знаю реальные случаи. Например, моя знакомая несколько раз возвращала Vans, потому что подошва лопалась спустя месяцы носки — и магазин без проблем возвращал деньги.
В этом плане в Польше проще. Хотя недавно в Беларуси тоже был случай: девушка вернула обувь спустя год, и пару приняли. Так что бывает по-разному.
Читайте также на citydog.io: